金蝶云·星空案例 | 解析三鑫醫療數字化轉型與智能運營

公司簡介

江西三鑫醫療科技股份有限公司，股票代碼：300453，創建于1997年，是專業專注于醫療器械研發、制造、銷售和服務的國家高新技術企業。歷經二十多年的厚積薄發，發展成為國內血液凈化領域全產業鏈解決方案的上市企業，也是江西省醫療器械行業首家、迄今唯一一家上市公司。

三鑫醫療現有授權專利80余項，注冊產品80余個，主導產品有“血液凈化類、留置導管類、注射類、輸液輸血類、心胸外科類、防護類”六大系列。在行業內率先通過了CE、CMD質量管理體系和產品認證及美國FDA510(K)上市許可。三鑫醫療擁有院士工作站和省級企業技術中心，同時與大連理工大學、東南大學和南昌大學等多家高校及三甲醫院建立了長期而深入的產、學、研、醫合作關系，具備較強的研發實力。三鑫醫療秉承“興醫療、心服務、新生活”的經營理念，以客戶滿意為目標，積極構建全球化營銷體系，致力于為廣大患者提供更好的醫療產品和更優質的服務。

三鑫醫療六大產品系列

隨著云南三鑫的正式運營，黑龍江鑫品晰的快速投產，四川威力生的全面籌建，三鑫醫療揚優乘勢，精進創新，立足國內，輻射世界。始終秉承“心系健康、專注安全醫療”的初心和使命，攜手各界同仁，共同做強、做優、做精醫療產業，服務經濟社會發展，助推“健康中國”事業，為人類健康增添福祉，朝著“引領健康事業發展，鑄就百年三鑫”的宏偉目標奮勇前進！

三鑫醫療集團總部及各廠區圖全景圖

一波三折的信息化抉擇

三鑫醫療在二十多年的發展歷程中，經歷了從單個企業到多基地運營、多企業管理、集團化運作的發展變化，其產業也由原來的專注于輸注領域到血液凈化系列、心胸外科等多元化發展。三鑫醫療規?；?、產業化的同時，伴隨的是信息化管理的升級、集團化管控的深入。三鑫經歷了從粗放式的手工管理、簡化運作的計算機化、全面信息化運作、智能化與透明化管控的發展階段，經過多次探索、決策與實踐，最終選擇金蝶云·星空作為企業轉型的數字化平臺。

?? 醫療器械生產的管控要求

三鑫醫療一直以來都專注醫療器械產品的研發、生產與銷售，其所生產的輸注、血液透析類產品都是直接用于對患者人體進行植入，支持、維持人體生命，具有潛在危險性的醫療器械，屬于Ⅲ類醫療器械，必須嚴格控制其安全性和有效性，對產品質量管理和追溯的要求較高，一旦有醫療事故，便于后續的醫療事故認定、追溯與索賠等，特別是這兩年國家出臺了一系列“醫療器械唯一標識（UDI）” 相關政策文件，要求實現從源頭生產、經營流通、到臨床使用各環節“一碼聯通”。

三鑫醫療非常重視醫療器械生產過程的記錄與數據的管理，在生產過程中嚴格遵照ISO13485認證標準要求，做好醫療器械產品生產的質量管控，為患者的健康與生命安全負責，提升企業的產品質量，提高產品的安全性與有效性水平，最終實現普惠全球血透患者的目標。但是，一個健全的醫療器械質量管控與追溯體系，必須建立在一個完善的信息化基礎之上，因此，三鑫醫療在企業的信息化的道路上不斷探索，持續尋求一條適合企業與行業發展的信息化道路。

?? 企業管控要求的必然趨勢

三鑫醫療不斷的發展壯大，由單體企業演變為多企業、多工廠、多地域的運作模式，企業原有的運營與管理模式也亟待改變，需要有相應的輔助管理工具與信息化手段。其中，信息化建設可以有效地提升企業運營效率和管理質量，增強企業的經濟效益與核心競爭力的構建。然而，三鑫醫療原有的信息系統是單企業組織架構，不能實現多企業的集團管控模式，也不支持組織間的交易模式，難以支撐企業可持續發展的集團管控要求。三鑫醫療為了改變這種局面，對信息化建設非常重視，持續不斷的進行信息化探索，并基于企業核心業務與戰略規劃，提出了“優異運營，透明共享”的管理要求，在精益生產的管理思想下構建三鑫醫療智能制造的信息化規劃，實現企業數據流、信息流與業務流的統一與管控，促進企業的快速運營與決策。

由于在行業領域的建樹，三鑫醫療也受到了資本市場的關注，并于2015年成功在深圳創業板上市。作為上市公司，三鑫醫療在關注自身經濟效益與企業運營之外，也要保護股東利益，積極向股東公布企業實際運營情況，及時而準確的發布企業財務報告，接受社會與股東的監督。因此，三鑫醫療是多企業多地域分布的集團企業，如何有效的進行集團管控，為股東呈現更好的經營績效是三鑫醫療管理層關注的問題之一。

?? 三鑫醫療信息化的智慧抉擇

國家對于醫療器械有嚴格的分類和管控要求，特別是像輸注類、血液透析類醫療器械屬于最高級別的Ⅲ類醫療器械，因而，實現醫療器械產品的信息可追溯、對醫療器械生產、流通全過程的信息化監管以及企業的智能化運營與管控成為醫療器械行業發展的必然要求與必然趨勢。

三鑫醫療的核心業務領域的“血液凈化類、留置導管類、注射類、輸液輸血類、心胸外科類”等五大系列產品均是Ⅲ類醫療器械，其產品安全性、有效性對患者的身體健康、生命安全與治療的效果有直接的影響，因此，三鑫醫療對產品的質量管控要求非常嚴格。

三鑫醫療立足企業本身的管理要求和行業發展的趨勢，展開了五到十年的企業信息化規劃，從業務流程入手，本著精益管理的思想，明確了“上頂天、下立地、中強體、展兩翼”的信息化思路，搭建了以ERP、HR、MES、APS、CRM、全渠道營銷、SRM、PLM、BI、OA等為引擎的信息化大平臺，促進企業的管理升級與數字化轉型。

通過信息化規劃，三鑫醫療制訂了實現企業對“人、財、物、客戶、供應商和知識”等資源的全方位、全過程管理的信息化目標，并以金蝶云·星空作為集團的信息化平臺，結合MES、OA、PLM、HR和BI 等項目為信息化驅動力，推動三鑫醫療產業轉型、管理轉型和智造轉型，實現優異運營，透明共享的管理目標。

三鑫醫療企業轉型與數字化蝶變

醫療器械對患者病情的治療直接影響著患者人身健康、生命安全和家庭幸福，其重要性對整個社會和國家都產生著非常大的影響。為中國居民提供性價比更高、服務更佳的醫療器械，普惠慢性腎病及其他相關疾病的患者成為三鑫醫療的宏大愿景，也是三鑫醫療所處醫療器械行業肩負的社會責任?？焖偕a出優質價廉的醫療器械產品，不僅要讓更多的患者用得起，而且要讓患者在使用中有良好的體驗，減輕病痛的折磨，這也是三鑫醫療在產品研發與生產、企業運營與管理中需要考量的問題。

?? 協同運營，履行社會責任

2020年初爆發的“新冠肺炎”疫情讓國內很多企業都不能按時復工復產，也讓醫療物資非常匱乏，加上交通切斷，導致即便有貨也無法及時送達災區，對患者的病情也產生極大的影響。

三鑫醫療作為輸注類、血液凈化與透析類、心胸外科類等醫療器械的生產者，責無旁貸的擔負起相應的社會責任。三鑫醫療于農歷二零二零年正月初四（2020年1月28日）組織核心管理人員進行緊急會議安排，提出“戰疫情、穩增長、盡責任、擔使命”的復工倡議，實現快速復工，加緊生產血液透析產品，并想方設法幫助產品進入湖北及全國各地醫院，解患者之急。由于“新冠肺炎”疫情全國流行，具有極強的人傳人和致命性，導致各地切斷交通，物資運輸不暢，如何讓產品快速進入各地幫助患者或人民防控疫情非常關鍵。

?? 多域發展，奠基產業轉型

三鑫醫療二十多年的發展歷程中，企業不斷發展壯大和革新，企業由江西一家公司發展到以江西為中心，在黑龍江、四川、云南、浙江等地布局，由原有的單一輸注類產品發展到血液凈化類、留置導管類、注射類、輸液輸血類、心胸外科類五大系列產品，由線下單腳走路發展到線上線下并駕齊驅的運行格局。由此，金蝶云·星空不僅幫助三鑫醫療實現在集團管控的要求下進行多組織間的協同運作，而且幫助三鑫醫療快速實現上市公司的報表合并要求和規范化管理，同時，還通過多核算體系，讓三鑫醫療能夠全面認識企業的發展現狀，各公司、各產品線、各營銷渠道對公司的利潤貢獻，促使企業快速做出正確的經營決策與戰略調整，確保集團企業快速、穩定、良好運轉和持續發展。

以江西為中心，輻射全國，實現產業多地布局協同

三鑫醫療于1997年在江西南昌的三江鎮成立，主要生產輸注類產品，公司經過發展，三江廠區已經不能滿足企業的發展需求，集團總部于2006年入駐南昌小藍經濟技術開發區，并進入快速發展階段，于2015年創業板成功上市，隨后成立黑龍江鑫品晰、云南三鑫、四川威力生，攜手寧波菲拉爾等，形成了多企業、多地布局的企業組織形態。

三鑫醫療作為上市集團公司，需要多地的企業進行集團管控，實現集團企業的盈利目標和運作。正是基于此，三鑫醫療在2020年初的疫情中才能夠很好的實現多地協同運作，促使醫療物資及時進入各地醫療機構和醫院，幫助患者早日解除病痛的折磨。同時，由于醫療物資產品具有通用性，在全國各地布局，能夠更好的接近病患，縮短物資運輸的距離和時間，及時響應醫療機構和病患的需求，能夠幫助企業樹立良好的行業形象，促進企業更快、更好、更穩的發展。

以輸注產品為基礎，轉型血液透析，構建大健康產業平臺

隨著法治化環境逐漸建立，行業規模增長迅猛，我國醫療器械市場已經成為全球第二大市場。尤其是近年來，黨中央國務院高度重視醫藥衛生事業發展，出臺了鼓勵醫療器械創新的一系列政策，特別是《“十三五”醫療器械科技創新專項規劃》提出，以國產化、高端化、品牌化、國際化為方向，以臨床及健康需求為導向，以核心技術突破為驅動，以重大產品研發為重點，以示范推廣為牽引，創新鏈、產業鏈和服務鏈融合發展，加強醫研企結合，著力提高國產醫療器械的核心競爭力，推動醫療器械科技產業的跨越式發展。

三鑫醫療在三江鎮成立伊始就植根醫療器械的生產，但在當時主要是生產輸注類產品，而輸注類產品市場規模大，行業門檻相對較低，吸引大量企業進入，競爭尤為激烈，利潤空間壓縮厲害呈下降趨勢，因此，三鑫醫療自2005年布局小藍經濟開發區開始就積極準備轉型，逐步轉向技術含量更高，產品更高端、利潤更好的血液凈化與透析領域醫療器械產品，包括透析機、透析液全套產品等，其對三鑫醫療的企業貢獻率達到了62%，成為三鑫醫療集團最主要的產品類別，而輸注類產品在企業的占比逐年降低。

不僅如此，三鑫醫療在發展過程中非常關注醫療器械行業的發展與動態，不斷拓展企業的生存空間和發展機會。在輸注類產品的基礎上，三鑫醫療的產品已經涵蓋了血液凈化類、輸液輸血類、留置導管類、心胸外科類以及醫療防護類等產品領域。另外，考慮到2020年初疫情肆虐致防護物資缺乏，三鑫醫療于2020年2月緊急上線了防護物資的生產，如口罩、消毒液等，并且積極構建大健康產業平臺，促進產業鏈的融合發展。

在這個過程中，數字化建設是三鑫醫療發展非常重要的一環，也是支撐三鑫醫療產業轉型的基石。三鑫醫療的數字化建設推動了企業生產方式的巨大改變，大大加快了企業創新的步伐與生產運作效率，加快了各生產運營部門與組織間的協同與融合，提升了企業生產運作的效率與管理效益。同時，數字化建設幫助三鑫醫療更好的掌握各地企業的運作情況，各產品線的運營與發展，支撐了企業快速進行產業投資與調整的決策，促進三鑫醫療集團快速且良性發展。

以線下為主，發展線上營銷，打通線上線下的營銷體系

三鑫醫療所生產的產品雖然通用性較好，但因其主要用于疾病治療，需要專業化操作，使其專業性程度較高，其客戶主要是醫療機構、代理商以及研究機構等，從而決定了其產品在一定程度上難以像其他終端消費品一樣直接面向終端用戶進行銷售，但三鑫醫療還是需要對客戶和代理商進行管理，提升企業決策與運作的效率，因此三鑫醫療規劃了長期的全渠道營銷管理策略。金蝶云·星空將在全渠道營銷方面幫助三鑫醫療進行經銷商、代理商的管理，打通各營銷渠道，有效管控醫療器械的各方面需求，打通線上線下的營銷體系。

2020年初“新冠肺炎”疫情的影響使得三鑫醫療決定面向直接消費者試水電商，將不需要專業醫療知識和專業操作的醫療防護類產品上線天貓、京東等電商平臺，如口罩、消毒液、消毒水等。由此，三鑫醫療不僅在“新冠肺炎”疫情期間開拓了一個新的產業發展領域，同時還開辟了一個新的戰場，促進了客戶群體覆蓋范圍，讓三鑫醫療的品牌滲透力更為寬廣。

在這整個產業轉型過程中，不論是集團管控與協同運營，還是上市公司報表合并與多域發展的多核算體系構建，金蝶云·星空都在各方面支撐三鑫醫療業務運行與決策執行，幫助三鑫醫療更充分的達成企業管控的要求和發展的目標，促進三鑫醫療進一步實現“引領健康事業發展，鑄就百年三鑫”的愿景。

?? 精益管理，助力管理轉型

產品是企業發展的有力武器，但企業發展不能僅靠產品。因此，三鑫醫療在發展過程中提出了兩個概念：一個是“產品為王”，一個是“組織為基”，在重視產品發展的同時，也加強企業管理，實行組織戰略與規劃，促進企業組織優化與管理轉型。

三鑫醫療在二十三年發展歷程中經歷過多次管理轉型，每次轉型都給企業帶來了巨大的發展推動力。然而，三鑫醫療之前的信息化更多的是基于部門或者某些業務單元的信息化，沒有將企業的整體業務運作拉通，導致在集團整體管控方面仍存在一些問題，因此，三鑫醫療引入咨詢團隊，對企業管理與運作進行全面診斷，推行精益管理，提出“優異運營，透明共享”的理念，從信息化頂層設計到逐步實施，通過金蝶云·星空推進企業信息化落地，將金蝶云·星空和云之家結合，構建了一個“云計算+移動化”企業運作平臺，促進企業信息流、業務流與數據流的高度統一與協同，實現三鑫醫療企業集團的“優異運營、透明共享”，讓員工與管理層都能同步獲取相應的信息，共享的知識，讓集團與分子公司實現協同運營，提升企業的運作效率與決策效果。

不僅如此，三鑫醫療還在組織架構和生產運作模式上進行調整，輔助精益管理落地與執行，強化了信息化與數字化的重要性。在管理上，三鑫醫療構建了以金蝶云·星空為統一的數據中心平臺，實現全集團的數據共享，統一報表格式與實時取數，讓所有人都能夠看到統一口徑的數據報表，便于企業的經營管理與運營決策。在組織架構方面，三鑫醫療于2018年將行政部下面負責信息化的部門獨立出來，成立了運營部，輔助集團與分子公司進行業務流程管理、信息化落地與執行、企業運營監控與管理，強化了信息化與數字化在企業運作中的作用與重要意義，有力提升了企業管理數字化水平，鞏固了三鑫醫療數字化管理轉型的成果。同時，三鑫醫療還運用精益管理思想，將原來的流水線加工作業模式改為單元作業模式，大大提升了生產的運作效率與產能標準，減少了工人工時與物料的浪費，進一步降低了產品生產成本和提升了企業的競爭能力。另外，通過金蝶云·星空平臺的構建與落地，企業員工的思想觀念也發生了很大的轉變，由原來的被動執行到現在的主動提出需求與改善措施，進一步奠定了信息化與數字化在三鑫醫療公司的價值。

?? 透明共享，強化智造轉型

三鑫醫療集團在發展過程中一直非常重視信息化、數字化與智能化建設，積極踐行《中國制造2025》中“專欄6 重點領域智能轉型重點”關于“生物醫藥及高性能醫療器械”等領域推進智能化、數字化技術在企業研發設計、生產制造、物流倉儲、經營管理、售后服務等關鍵環節的深度應用。

設備與產線改造，夯實智造轉型基礎

三鑫醫療積極踐行《中國制造2025》關于“提高醫療器械的創新能力和產業化水平”的要求，在透析器生產車間進行了大量的智能化設備改造和高端機器人投入，實現了在重點領域試點建設智能工廠/數字化車間，加快人機智能交互、工業機器人、傳感器等技術和裝備在生產過程中的應用，促進了制造工藝的數字化控制、狀態信息實時監測的能力，夯實了三鑫醫療企業智造轉型的基礎。

研產一體化運營，促進研產協同透明化

三鑫醫療在不斷的發展過程中，樹立“產品為王”的理念，不僅在生產過程中履行智能化轉型，而且不斷進行產品創新與研發設計，推升公司醫療器械的創新能力和產業化水平。因此，三鑫醫療在構建以金蝶云·星空為中心的企業運營平臺的同時將產品研發設計也納入企業的信息化范圍，上線了PLM，促進企業創新產品的轉化能力和研產協同的透明化程度，構筑三鑫醫療研產一體化運營體系，健全科技成果轉化運行機制與產業化服務體系。

生產運營透明化，實現生產智能化轉型

三鑫醫療在企業發展過程中經歷過多次信息化歷程，非常清楚信息化對于企業智能化轉型的重要意義。因此，在金蝶云·星空企業運營平臺構建伊始，三鑫醫療即考慮到生產運營透明化問題，不僅構建了實現集團企業不同運營模式的多計劃方案，并據此進行相應的生產計劃安排，進一步實現車間的透明化與智能運營轉型。

通過金蝶云·星空企業運營平臺，三鑫醫療實現了生產指令到車間的信息傳遞，促進了生產車間運作的透明化，促進了生產運營環節計劃、生產、倉庫、質量等環節的運作協同。同時，為了更好的提升運營效率，三鑫醫療通過車間生產運作的移動化應用，促進了生產運營環節的業務處理的時效性，提升了業務運作的準確性和效率。如生產環節的物料投放，通過移動應用，員工很清楚的知道生產的產品、工單、生產數量、生產批次、需要投料的設備及物料等相關信息，促進了生產現場的無紙化和醫療器械生產環境的維護。同時，車間現場的移動應用有利于三鑫醫療加強醫療器械產品生產過程的物料防錯等質量管控環節，有利于提升企業的產品良率，更重要的是能有效保障產品的合格性，確?；颊叩纳眢w健康得以維護。

國家藥品監督管理局出臺一系列鼓勵創新醫療器械發展的文件，也更加重視醫療器械上市后的監管，努力保障公眾用械安全有效。而三鑫醫療生產的是國家定義的第三類具有較高風險的醫療器械，在安全有效方面需要采取特別措施嚴格控制管理。因此，在生產過程中，三鑫醫療針對每一批醫療器械產品，特別是血液透析用產品，不僅在每一箱產品上都進行了滅菌標識以區分與管控，并且在系統中都進行了相應的滅菌記錄管理，以便于后續的產品質量追溯與客訴處理等管控要求，避免有風險的產品流向市場，也進一步提升患者的醫療體驗與感受。

設備聯網，提升生產智能化水平

為了能夠提升企業的生產智能化水平，三鑫醫療進行了大量的智能化設備聯網，實現設備的運營監控與管理，同時，通過監控過程中采集的數據實現對生產全過程的追溯，并對此進行分析與梳理應該加強哪些產品、設備、工藝的管控要求，在哪些方面可以進行工藝改進與優化，從而獲得最佳的工藝要求與最優質的產品，進一步提升生產的效率與產品質量，充分體現數據價值與智能制造的效能。

在線工序檢測，強化智能化管控能力

由于醫療器械安全性與有效的問題，其生產過程與記錄要求很高，三鑫醫療投入了大量的資金進行生產設備的改造，實現生產數據與記錄的實時采集，同時，針對血液透析類等要求較高的產品實行生產在線工序的自動檢測，實現產品質量數據實時采集與產品質量的有效管控。在這個過程中，三鑫醫療利用智能化設備、工業機器人、傳感器、激光噴碼技術等高技術的應用，實現了產品在生產線流轉過程中自動激光噴碼，自動識別，自動檢測與分揀等工藝，實現在線的產品質量數據的實時采集，并據此比對系統后臺的質量標準，進行自動質量判定和不良品隔離，同時，并根據自動檢測的數據來進一步優化生產工藝與質量改善，強化了智能化運作的要求與產品質量管控的力度，也提升了產品質量與檔次。

項目成效與價值

三鑫醫療通過企業的信息化規劃、數字化與智能化運營，實現了企業的管理轉型、產品領域的拓展以及企業品牌與價值的提升，主要體現在以下幾個方面：

?? 實現了集團管控與協同運營。三鑫醫療之前無法實現集團管控的信息化要求，很難實現既能集中管控，又能協同運營，而現在三鑫醫療可以很便捷的進行集團管控的要求下進行協同運作，實現企業整體運營效能的最大化。

?? 企業的產品領域拓展及經濟效益與利潤空間增大。前兩年，三鑫醫療的年銷售收入僅為三億元，通過這兩年的信息化建設和集團的優異運營，目前的年收入達到十億元，并逐年增長，充分體現了企業信息化建設、數字化與智能化帶來的效益。

?? 企業管理由“人治”到“法治”的轉變。本次的信息化建設不僅讓三鑫醫療企業運營得到了很好的提升，同時，企業運營的思路和員工的思維與工作習慣也有了很大的改變。企業的管理原來更多的傾向于經驗和人治，現在管理更看重數據的價值及數據背后的意義。員工也由對信息化建設漠不關心到工作也非常享受信息化系統工具帶來的便捷與意義。

?? 企業管理轉變為數字化、智能化運營模式。通過金蝶云·星空企業平臺的運作，三鑫醫療無論是企業管理還是生產運作等各個方面都基本實現了數字化、網絡化、智能化運營模式，將企業的管理水平推向了更高的層次，更有利于企業未來的發展與空間的拓展。